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Atención a clientes

Nuestro compromiso es brindarte el mejor servicio. Conoce nuestros puntos de contacto.

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Atención a clientes

Si requieres levantar una aclaración por operaciones relacionadas con alguno de nuestros productos:

Captación/Ahorro
Crédito

Ponemos a tu disposición los siguientes medios, donde con mucho gusto te atenderemos:

Centro de Atención Telefónica
Oficina de Servicio/Sucursal

Llama ahora

Centro de atención telefónica

Llama al 800-220-9000 donde un ejecutivo con gusto te atenderá, reúne los requisitos para generar tu aclaración de acuerdo con tu problemática, y sigue las instrucciones del asesor, una vez generada tu aclaración te proporcionará el número de folio para tu seguimiento.

Productos de Captación/Ahorro

Cualquier aclaración relacionada con algún producto de Ahorro. Requieres la siguiente documentación:

Cuentas con 90 días naturales a partir de la fecha de tu compra para general tu aclaración.
Ten a la mano el folio que te otorgo el ejecutivo. Para seguimiento de tu aclaración,

Consulta la documentación requerida para agilizar tu aclaración. Es muy importante que recabes toda la información indicada antes de realizar tu llamada:

Compra

Escrito libre únicamente que contengan los datos mandatorios:

Fecha de elaboración de la Carta
Nombre del Comercio
Fecha de la Transacción
Importe
No. De Tarjeta
Nombre completo del cliente
Firma

Adicional, una copia de identificación vigente con fotografía.

NOTA: Únicamente para "Saldo retenido por compra", no aplica escrito libre.

Retiro

Escrito libre únicamente "RETIRO_EN_CAJERO_AUTOMATICO" que contengan los datos mandatorios:

Fecha de elaboración de la Carta
Nombre del Comercio
Fecha de la Transacción
Importe
No. De Tarjeta
Nombre completo del cliente
Firma

Adicional, una copia de identificación vigente con fotografía.

SPEI

Comprobante electrónico de pago que contenga la clave de rastreo.

Depósito

Copia legible de comprobante de deposito.

Comisiones

No se requiere documentación.

Productos de Crédito

Cualquier aclaración relacionada con algún producto de Crédito. Requieres la siguiente documentación:

Dispersión

Fecha de elaboración de la Carta.
Nombre completo del cliente.
Firma como se identifica en su INE.
Fecha de la Transacción.
Canal.
Importe de la ODP (orden de pago).
Referencia de ODP (orden de pago).
Copia legible de la identificación oficial del cliente.

Recaudación

Copia legible de comprobante de pago.

Comisión improcedente

Copia legible de comprobante de pago.

Pago anticipado

Copia legible de comprobante de pago.

Venta forzada de un Seguro

Escrito Libre donde se especifique que no contrato el seguro:

Fecha de elaboración de la Carta.
Nombre completo del cliente.
Firma como se identifica en su INE.
Copia legible de la identificación oficial del cliente.

Oficinas de Servicio/Sucursal

A través de su promotor/asesor responsable/Fuerza de Ventas o Personalmente en cualquier Oficina de Servicio o Sucursal. Donde recibirán tu documentación y será generada tu aclaración, te proporcionaran el número de folio para tu seguimiento.

Los formatos que se requieren para tu aclaración, te los proporcionara tu promotor, el administrador de Oficina de Servicio y/o Ejecutivo de la sucursal.

Productos de Ahorro

Ten en cuenta los siguientes puntos:

Cuentas con 90 días naturales a partir de la fecha de tu compra para general tu aclaración.
Para seguimiento de tu aclaración, ten a la mano el folio que te otorgo el ejecutivo.

Consulta la documentación requerida para agilizar tu aclaración. Es muy importante que recabes toda la información indicada antes de acudir a la Oficina de Servicio: